Häufig gestellte Fragen.
01. Die Bestellung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bei der Bestellung wird Ihnen ein Versandtag angezeigt. Nach der Bestellung wird Ihnen dieselbe Lieferzeit auch in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Es ist daher ausgeschlossen, dass der auf der Website angegebene Versandtag von dem in der Bestellbestätigung abweicht.
Ich sehe nun die längere Lieferzeit für (einen Teil) meiner Bestellung. Wie kann ich diese stornieren?
Sollte die Lieferzeit länger sein als ursprünglich angegeben, können Sie die Bestellung (teilweise) stornieren. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice. Dieser wird die Bestellung für Sie stornieren. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Nach Zahlungseingang erhalten Sie nicht automatisch eine Rechnung. Falls Sie eine Rechnung wünschen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Erstens über Ihr Kundenkonto in unserem Shop. Dort können Sie sich einloggen, Ihre Bestellungen einsehen und die Rechnung herunterladen.
02.Versand
Wann wird meine Bestellung gesendet?
Der Versand erfolgt innerhalb von 24h nach Zahlungseingang.
Wir versenden in der Regel mit DHL.
Sie erhalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Sie jederzeit Ihre Sendung verfolgen können
Wie hoch sind die Versandkosten?
Da die zu verdendenden Pflanzen einen höhreren Aufwand und sehr viel Vorsicht bezüglich Frische und Beschädigungen erfordern, als “normale Waren”, fallen bei uns leider auch höhere Versandgebühren an. Unsere Pflanzen werden speziell mit grossem Aufwand verpackt und auch sehr schnell versendet, damit sie bei Ihnen frisch und unbeschädigt ankommen. Aus diesem Grund sind wir gezwungen pro Pflanze eine Versandkostenpauschale in Höhe von 7,90€ zu erheben.
Kann ich meine Pflanzen zurück geben ?
Ja/in,
Für eine Rücksendung müssen Sie unbedingt darauf achten, dass Ihre Pflanze ordentlich und frisch verpackt ist und sie mit genügend (nicht zu viel) Wasser während des Transport versorgt ist.
Beschädigte oder unterversorgte, verdorbene Pflanzen können wir leider nicht zurück erstatten.
Machen Sie vor der Rücksendung am Besten Bilder vom Verpackungsmaterial und dem Zustand Ihrer Pflanze.
